Volkswagen usa un mini vocho mexicano para hacer publicidad y su estrategia se vuelve viral

La industria publicitaria tiene una norma muy clara para lograr que sus estrategias alcancen resultados efectivos: entender el mercado y dialogar con el consumidor desde la realidad que lo rodea.

Lo anterior no es otra cosa, que entender el contexto en el que se desempeña una marca, pues a partir de esta norma podemos descubrir las necesidades que presenta el mercado, llevando a las marcas a ajustarse a estas oportunidades, mediante productos y publicidad y basta con leer un simple dato que comprueba lo anterior.

Experian descubrió cuáles eran las actitudes de los consumidores hispanos de Estados Unidos mientras se encontraban ante publicidad en idioma español. La mayoría de los encuestados (37.5 por ciento) reconoció que esto los hacía sentir que la marca respetaba su herencia. Un 35.7 por ciento aseguró sentirse más fiel a las compañías que mostraban aprecio por su cultura, mientras que un 33.9 por ciento advirtió que los productos etiquetados con información en español los ayudaba en su decisión de compra.

Esta regionalización de la comunicación de una marca a través de la publicidad es un elemento definitivo, para lograr que estas compañías sean competitivas dentro de los diversos mercados en los que se desempeñan.

El discurso publicitario de las marcas define en todo momento el papel de estas compañías ante el consumidor, por lo que una mala ejecución se convierte en una crisis de marca, mientras que una idea acertada es un paso ganador para estas empresas.

Lo anterior es posible cotejar con la reciente acción emprendida por Volkswagen México, que ha venido realizando una serie de ejecuciones en redes sociales, centrando las historias que cuenta a través de estas plataformas en vehículos que la compañía ha vendido a lo largo de la historia.

Uno de estos vehículos es el “Vocho”, tal como se conoce en México a uno de los sedan más populares de la firma alemana en el país. La campaña muestra un pequeño “vocho” circulando por las calles de la ciudad de México y la acción resultó con un efecto viral dentro de redes sociales.

En Facebook suma más de siete millones 900 mil reproducciones:

La misma ejecución se llevó a cabo en Twitter:

Think small: el mini Vocho 100% mexicano. http://pic.twitter.com/eYlDRWssTd

— Volkswagen de México (@Volkswagen_MX) 26 de septiembre de 2017

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8 frases que reflejan la relevancia del mundo digital en la actualidad

De 7 mil 500 millones de habitantes que hay en el planeta, 2 mil millones 340 mil son usuarios de redes sociales, según datos proyectados por Statista. Esta cifra es solo un reflejo de la relevancia de la parte digital en la actualidad.

De hecho, la inversión en digital marketing en el mundo alcanzaría los 229 mil 250 millones de dólares este 2017, de acuerdo con proyecciones de eMarketer.

Los expertos conocen el panorama actual y sus frases hacen referencia a ello:

“La privacidad ha muerto y Social Media la mató”, Pete Cashmore.

“Las conversaciones entre los miembros de tu nicho ocurren te guste o no. El buen Marketing alienta el tipo de conversación correcta”, Seth Godin.

“No digas en la Red lo que no querrías que fuera expuesto en un anuncio panorámico con tu cara puesta en él”, Erin Bury.

“Ya no buscamos las noticias, ellas nos encuentran”, Eric Qualmann.

“Las empresas que entienden el Social Media son las que dicen con su mensaje: te veo, te escucho y me importas”, Trey Pennington.

“Las redes sociales ya no son sobre sitios web, tratan de experiencias”, Mike DiLorenzo.

“El marketing boca a boca ha sido siempre importante. Hoy es más importante que nunca debido al poder de internet”, Joe Pulizzi y Newt Barrett.

“El contenido diseñado para los social media debe centrarse en las necesidades del lector, el oyente o el espectador”, Brian Clark.

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La inteligencia artificial será una industria de 14 mil millones de dólares en 5 años

La inteligencia artificial es una herramienta vital para las marcas, debido a que reduce costos de operación, ya que en su último reporte, Facebook Messenger reveló que su plataforma cuenta con más de 65 millones de chatbots en el mundo de compañías, gobiernos, e incluso algunas Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes).

Algunas consultoras, como PwC refieren que la IA será vista por CEOs como una ventaja comercial en un 72 por ciento antes de 2020, además de que para 2018, el 75 por ciento de los equipos de desarrollo incluirá la inteligencia artificial en sus servicios.

Datos de Business Insider señalan que la inteligencia artificial (IA) alcanzará una tasa de crecimiento anual compuesta de 17.2 por ciento para 2023, es decir, será una industria de 14 mil millones para 2023, cuando en 2015 era de solo 525 millones de dólares.

Las últimas cifras del Foro Económico Mundial señalan que los sistemas automatizados están en camino de reemplazar a más de 5 millones de trabajadores en 2020, tan solo en Estados Unidos, lo cual representaría un 7 por ciento de empleos para 2025.

Asimismo, la automatización podría crear otros empleos desde la formación académica, ya que los CVs pedirán algunos manejos de IA o qué tipo de conocimientos tienen al respecto.

Como lo reveló Facebook Messenger, el 61 por ciento de las marcas que tienen una estrategia de innovación aseguran que utilizan la IA para identificar oportunidades en datos que de otra forma se perderían, lo cual apunta que para 2020, el 85 por ciento de la interacción con los clientes se gestionará de forma artificial.

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Algunos usuarios del iPhone 8 Plus reportan fallas

Algunos insights que fueron tendencia este 2017 en el marketing móvil

Actualmente, más del 50 por ciento del tráfico web proviene de dispositivos móviles y para 2020 será más del 85 por ciento, de acuerdo con eMarketer, lo cual reafirma la tendencia de que más de la mitad del marketing digital debe estar diseñado para smartphones.

De acuerdo con Influence Marketing Insights, hay un cambio en el comportamiento de los consumidores de smartphones, es decir, la tolerancia a diversos formatos publicitarios, como banners y anuncios pop-up y pre-roll ha disminuido, además de que los correos electrónicos funcionan más que los anteriores formatos.

Asimismo, otros factores como imágenes, tipos de contenido, plataforma y funcionalidad que desempeñe el anuncio serán determinantes. Y es que las tendencias parecen estar entendiendo lo que la gente realiza en sus smartphones. La interrupción que causan los anuncios en teléfonos inteligentes ahora serán aquellos que no parezcan anuncios, sino publicidad sin nombre, que transmitan mensajes.

Además, la velocidad y la rapidez de los sitios web es indispensable para la publicidad móvil, debido a que solo así, los usuarios pasarían más tiempo revisando sus smartphones, así como consumiendo más contenido.

Y es que las experiencias proyectadas en anuncios y la velocidad de navegación son indispensables para el marketing móvil, y no solo las redes sociales, además de los correos electrónicos, los cuales pueden aumentar la interactividad de un dispositivo móvil.

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Estos sneakers de Street Fighter por su 30 aniversario le encantarán al mundo gamer y geek

¿Qué elementos debe cuidar una marca cuando ayuda?

El papel de las marcas ante una situación de emergencia reafirma los valores con los que cuenta y la capacidad de responder al mercado en momentos tan complicados.

Para Gerardo Sordo, CEO de BrandMe, para poder enfrentar estas situaciones las marcas están obligadas a contar con un plan que defina su papel.

¿Cuáles son los puntos que deben de seguir las marcas en situaciones de emergencia?

Estos elementos dependen de qué es lo que hace cada una de ellas. En casos de emergencia, el primer punto es que tienes que comportarte como una persona. Preguntarte, ¿mi producto o marca en qué puede ayudar? Segundo, es aprovechar el poder de la audiencia que tiene una marca, cada una cuenta con un tipo de audiencia. Comunicar mensajes de acuerdo con la ayuda que quieres ofrecer y comunicarlos a las audiencias para que se sumen a tu entorno.

Un tercer elemento es dejar atrás el tema de querer vender y ponerte en una posición de las personas afectadas. El tema de ayudar en el momento es importante, pero hacerlo a largo plazo también lo es.

¿Qué aspectos debe evitar una marca cuando ayuda?

El primero es evitar aprovecharse de la situación. No ser oportunista, tampoco tienes que ser una marca que diga ‘yo si ayudo, pero ve mi marca por todos lados’. Por ejemplo, tengo aquí el centro de acopio, pero junto al mega logo de la marca, los camiones brandeados con la ayuda y sin embargo, la mejor ayuda que una marca puede ofrecer es la que no se promociona, la que evita decir ‘chequen cómo yo ayudo, de manera egocéntrica a nivel marca’.

Pareciera que las compañías no siempre están conscientes del peso que tiene su imagen como marca y no toman medidas para cuidarla.

Cada marca debe de contar con un equipo inteligente y responsable, no solamente para el tema de cómo es vender la marca en épocas normales, dentro de estos equipos debe de existir un sistema de crisis que las enfrenta, porque cuando suceden, las estrategias que se aplican dependen más de las personas que están detrás de la marca. Todas las marcas deben de seguir un lineamiento.

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Beyoncé graba canción en español para donar recursos a México tras sismo

El Papa Francisco se pronuncia en contra de las fake news

El contenido ha evolucionado y se ha convertido dentro del escenario digital, en algo más que un simple texto, pues a partir de historias ha comenzado a tomar mayor ventaja de herramientas digitales y plataformas con audiencias masivas.

Justamente el elemento masivo es el que ha determinado la oportunidad del contenido para volverse viral y la tecnología ha sido responsable no solo de lograr historias con gran potencial de influir en el mercado, sino de propagar información falsa, por la facilidad que supone para los usuarios de redes sociales o que abren un sitio web, la generación de información falsa.

Las alarmas que se han activado por la generación de noticias falsas comprueba el peso del contenido dentro del escenario digital, donde en la misma proporción en que se ha buscado dotar de mayor calidad las historias comerciales o informativas a través de creatividad y recursos digitales, este “potencial” también se ha generado para la geenración de información falsa.

El peso del contenido es tal que para este 2019, el content marketing se espera que a nivel mundial genere ingresos por 313 mil 420 millones de dólares, según proyecciones de PQ Media. Lo anterior es una proyección que ha crecido desde los 144 mil 810 millones de dólares registrados por este segmento en 2014.

Con este papel que juegan las noticias falsas, llama la atención el anuncio hecho por el Papa Francisco a través de su cuenta de Twitter, en donde anunció su postura en contra de las noticias falsas y a favor del periodismo de paz.

Este es el tema de la Jornada de las Comunicaciones Sociales 2018: "La verdad os hará libres" (Jn 8,32). Noticias falsas y periodismo de paz

— Papa Francisco (@Pontifex_es) 29 de septiembre de 2017

Esta no es la primera vez que el Papa se pronuncia en contra de las noticias falsas. A finales de 2016, el pontífice pidió a los medios que no publicaran noticias falsas pues de hacerlo, estarían incurriendo en pecado, al hablar sobre lo que consideró, son las tentaciones de la difamación y la calumnia, contrarias al derecho a “buena fama” que tienen las personas señaladas en este tipo de noticias, por lo que la información que no cumpla con ello “es pecado y hace mal”.

El Papa se había pronunciado anteriormente sobre los periodistas, al pedir que “estén siempre motivados por el respeto a la verdad y un fuerte sentido ético”.

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Esto ocurrirá en los 2 días que durará el Congreso Nacional de Marketing Digital

Vivimos un tiempo de nuevas prioridades dentro de la mercadotecnia y la actualización digital es una de estas pautas en que las marcas dirigen sus presupuestos cada vez más.

La atención que genera digital obliga a los mercadólogos a prestar cada vez mayor atención a lo que ocurre en este escenario, compuesto por redes sociales y sitios de comercio electrónico, que han estimulado un fuerte músculo omnicanal, mientras que los canales sociales han transformado a los contenidos en interesantes estrategias comerciales.

De cara a este fenómeno online, existe la obligación de que los mercadólogos se encuentren en constante actualización para no perder el pulso de lo que ocurre en el mercado, por lo que acudir al Congreso Nacional de Marketing Digital es una oportunidad única para conocer qué ocurrirá en la industria los próximos años y aprender de 30 líderes de Marketing Digital en México y Latinoamérica, sobre sus campañas y estrategias que han desempeñado.

Conoce a los speakers que estarán en el Congreso Nacional de Marketing Digital:

El Congreso Nacional de Marketing Digital se llevará a cabo los días 22 y 23 de noviembre en Expo Santa Fe en la Ciudad de México.

Entre los temas que se hablarán los dos días que durará el Congreso están: “Influencer marketing: cómo llevar a otro nivel la exposición de mi marca en social media”, “Radiografía de un consumidor multipantalla”, “Todo lo que necesitas saber sobre el engagement en redes sociales”, “¿Qué es Data-driven Creative y lo que significa para el futuro de la publicidad?” “Capacidad de reaccionar frente a una crisis de reputación online” y demás temas que puedes encontrar al dar clic en agenda:

Más información:

Lunes a Viernes 9:00 a 18:00 horas

(55) 5516-2346

(55) 5272-6307

01800-715-7444

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Televisa y TV Azteca ganan la transmisión de los partidos de la Selección Mexicana

Datos de la Primera Encuesta Nacional de Consumo de Contenidos Audiovisuales del IFT (Instituto Federal de Telecomunicaciones) revelan que 98 por ciento de los hogares mexicanos posee al menos un aparato televisor, con un promedio de dos en cada casa.

De hecho, el 80.9 por ciento del total de personas con televisor, ve contenidos de canales de TV abierta. De estos, 53 por ciento de los televidentes sintoniza su aparato televisor para ver los partidos de la Liga MX y la Selección Mexicana, de acuerdo con el Estudio Anual de TV abierta 2017, elaborado por el Departamento de Investigación de Merca2.0.

Es por ello que cobra relevancia que con 12 votos a favor y 4 en contra, los dueños de los equipos de la Liga MX determinaron que los derechos de transmisión de la Selección Mexicana no se concederán a América Móvil, sino que se renovaran con Televisa y TV Azteca por ocho años más.

Apenas este jueves América Móvil, en asociación con la cadena de televisión norteamericana NBC Universal/Telemundo, presentaron una oferta para los derechos de transmisión de la selección mexicana de futbol en Estados Unidos así como el resto del mundo, en México solo pedían la parte digital.

Mientras hoy Alejandro Irarragorri, presidente del club Santos e integrante del comité encargado de este rubro, informó la decisión de mantener la transmisión de los partidos del Tri por medio de las dos principales televisoras en México.

Detalló que se eliminó la cláusula de renovación automática para mejorar las condiciones de negociación en un futuro.

La decisión fue tomada en consenso, donde 12 clubes votaron a favor de la renovación con Televisa, siendo Tigres, Rayados, Lobos BUAP y Pachuca los que votaron en contra.

Así, Televisa y TV Azteca mantienen las transmisiones de los encuentros del Tricolor, uno de los espectáculos fuertes para ofrecer al televidente.

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Frida Marina, la nueva cerveza que lanzan inspirada en la perrita rescatista

El lanzamiento de productos inspirados en el contexto del mercado es una norma con gran tradición dentro de mercadotecnia, al aprovechar la imagen de personalidades o el surgimiento de historias, para extender su presencia a productos.

La extensión de estas historias o personalidades hacia productos o servicios es una pauta que genera gran interés dentro de los mercadólogos, que encuentran en ello una oportunidad gratificante para generar ventas a partir de momentos que vive el mercado.

Encontrar los momentos es uno de los trabajos con mayor interés dentro de la mercadotecnia, pues a través de ellos se logra tener mayor empatía con el consumidor, con la finalidad de lograr su interés por productos inspirados por tendencias del momento.

Las tendencias del momento pueden ser demandas de productos con ciertas características, como los que piden alimentos endulzados con estevia.

Un estudio conducido por Mintel y Pure Circle descubrió que a nivel mundial y durante 2016 se lanzaron al mercado dos mil 788 productos endulzados con este suplemento, como parte de una tendencia que ha crecido desde 2010 cuando se registró el lanzamiento de 568 productos.

Entre los momentos que vive el mercado que dan la pauta para el lanzamiento de productos encontramos tendencias que determinan la capacidad comercial a través de conversaciones sociales que toman lugar en plataformas como Twitter y agendas mediáticas.

Un ejemplo que comprueba lo anterior ocurrió con Frida Marina, nombre con el que se empezó a conocer a la perrita rescatista que apoyó en las labores que se llevaron a cabo en la Ciudad de México, tras el sismo del pasado 19 de septiembre.

A partir de la atención que Frida Marina atrajo a través de redes sociales y medios, se comenzaron a lanzar al mercado una serie de productos de merchandising y bebidas como una cerveza que comenzará a manufacturar la Asociación de Cerveceros de la República Mexicana, con el propósito de apoyar las labores de reconstrucción con las ventas del producto.

En días pasados dimos a conocer que existen dos procesos de registro de marca ante el Instituto Mexicano de Propiedad Intelectual (IMPI) del nombre “FRIDA MARINA”, los cuales fueron tramitadas en la Oficina Regional de Occidente el pasado lunes 25 de septiembre.

Ella es Frida ha rescatado a 52 personas. Forma parte de los perros rescatistas de Marina Mexicana. ¡Heroína de 4 patas!#MéxicoEstáDePie http://pic.twitter.com/kKsnakVcoN

— Karla Romero. (@lacharlierom) 20 de septiembre de 2017

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¿Alguna vez jugaste la Commodore 64? Ahora tendrás otra oportunidad

Aspectos sobre finanzas personales que los mercadólogos deben conocer

Las finanzas personales sin importantes para el personal que labora en una compañía porque de ahí depende el manejo que dará a su situación económica diaria, así como el tipo de visión que tenga y cómo decidirá utilizarla en una compañía.

Y es que una situación financiera personal es determinante para el desempeño económico de un negocio. De acuerdo con Harvard Business, las finanzas de una compañía recaen en el buen desempeño en las finanzas personales del directivo, por lo que existen aspectos que todo mercadólogo debe tomar en cuenta.

Debes arriesgar tu propio dinero. Existe una percepción de que se puede comenzar un negocio sin invertir demasiado, y es lo contrario, se debe invertir lo suficiente hasta lograr los primeros éxitos de una marca, aunque tampoco se necesita invertir todo el capital disponible.

Deudas en tarjeta de crédito como forma de vida. En los inicios de un negocio, siempre habrá pocas ganancias y deudas, las cuales necesitarán estar administradas correctamente, al igual que las tarjetas de crédito, que con un buen uso se puede utilizar incluso para mantener una marca en sus primeras etapas en funcionamiento, sin gastos excesivos, pero de forma controlada y sin casos de emergencia, ya que un buen uso puede aumentar el puntaje de crédito de manera oportuna.

Sin escatimar. El éxito en la administración de un producto o negocio puede significar controlar gastos en el trabajo y en la vida personal, ya que incluso podría afectar el estilo de vida, donde el ahorro debe ser constante, no obstante, no todas las personas están dispuestas a escatimar en su vida personal, pero es un momento decisivo.

Gastar inteligentemente. Gastar de forma cuidadosa debe ser un estilo de vida, de modo que siempre se garantice que habrá recursos cuando sean necesarios. Para ello, se debe rastrear cada gasto, tanto para uso personal como para tu negocio.

El dinero no fluye de inmediato. Invertir dinero no significa que habrá retornos inmediatos, pero tampoco son pérdidas, ya que en ocasiones hay que esperar “demasiado” para ver el primer centavo de regreso. Es un reto que no todas las personas tolerarían.

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Estados Unidos emite una alerta de viaje a Cuba y saca a parte de su personal diplomático

Este viernes el gobierno de Estados Unidos emitió una alerta de viaje a sus ciudadanos en la que les recomienda no viajar a Cuba, esto se dio después de que decidiera retirar a gran parte de su cuerpo diplomático de ese país.

A casi un año de que la administración de Barack Obama eliminara la última restricción más simbólica del embargo contra Cuba, Donald Trump vuelve endurecer la postura del gobierno estadounidense contra la isla.

Desde el pasado 17 de octubre, los estadounidense pueden importar ron cubano y habanos a su país, esta fue la restricción simbólica que fue parte del proceso del restablecimiento de relaciones bilaterales entre Estados Unidos y Cuba.

Desde entonces, se ha abierto poco a poco la isla a la participación de empresas extranjeras, Google, Royal Caribbean, Norwegian, Chanel, AT&T, y JetBlue son sólo algunas de las firmas que ya tienen actividades en el país caribeño.

Sin embargo, y sin ánimo de sonar alarmistas, el reinicio (gradual) de relaciones comerciales podría verse afectado con la determinación del Departamento de Estado. No es un secreto que Trump siempre se opuso a volver a tener contacto con Cuba.

Ahora, el argumento de la alerta de viaje y el retiro del personal diplomático no esencial de la isla, es debido a que 21 miembros de la delegación fueron afectados por problemas de salud “de origen desconocido”.

Entre los síntomas que padecieron se incluye la pérdida de la audición, mareos y náuseas que pudieron causar incluso “daño cerebral”, según refieren medios internacionales.

Una posible causa que se especuló previamente al pronunciamiento oficial del Departamento de Estado, fue que el personal estadounidense sufrió un presuntos “ataques sónicos”.

Lo que sí es seguro es que el gobierno estadounidense hace responsable al gobierno cubano. “Hasta que el gobierno de Cuba pueda asegurar la seguridad del personal del gobierno de Estados Unidos, nuestra embajada se reducirá a personal de emergencia”, explica el gobierno en un comunicado.

Until Gov’t of #Cuba can assure safety of USG personnel in Cuba, @USEmbCuba will be reduced to emergency personnel. https://t.co/RP8LF6dKJn

— Department of State (@StateDept) 29 de septiembre de 2017

Esta decisión -que incluye la suspensión de emisión de visados- se da a unos días que el propio secretario de Estado, Rex Tillerson, reconociera que el gobierno analizaba el posible cierre de la embajada estadounidense en Cuba.

Este podría ser el inicio de una serie de acciones de la administración Trump por cancelar todos los avances emprendidos por Barack Obama y su presidencia. Si sucediera una situación hipotética como esta, diversas industrias y empresas serían afectadas, no sólo las que ya lograron tocar tierra en Cuba, sino las que ven en este mercado mucho potencial y tienen planes de llegar en un futuro.

La primera acción es la alerta de viaje a los ciudadanos estadounidenses de no viajar a Cuba.

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11 conceptos relacionados con los consumidores que el mercadólogo debe dominar

El 81 por ciento de las compañías en Estados Unidos mide el funcionamiento de las estrategias de satisfacción de los consumidores por medio de la retención de clientes; es decir, de su lealtad.

Conocer al consumidor es el camino obligatorio para las compañías, siempre que el mercadólogo primero conozca todo lo relacionado con él, por ejemplo los términos que debe dominar.

Consumidor. Aquel individuo que se beneficia de los servicios prestados por una compañía o adquiere los productos por medio de los diferentes mecanismos de intercambio de pagos y bienes disponibles en la sociedad (compra – venta).

Customer centric.  Se ha posicionado como una de las máximas dentro de la mercadotecnia moderna, y se refiere a alinear la conceptualización, desarrollo y comercialización de los productos a las necesidades del consumidor.

C2C. Es la abreviatura referente a consumer-to-consumer y se utiliza para definir un modelo de negocio en la red que pretende relacionar comercialmente el usuario final con otro usuario final.

Consumer research. Es una de las etapas con que cuenta el marketing para analizar al consumidor y conocer una serie de elementos que definen una tendencia o ayudan a identificar a un mercado.

Customer Insight. Es la forma de pensar o sentir de los clientes, pero que no cuentan directamente, sino que la compañía debe averiguarlos.

Contraoferta. Espacio publicitario que ofrece un medio en lugar del solicitado por un anunciante, agencia o central de medios de forma previa.

Smart consumer. Es el consumidor que piensa antes de comprar, es crítico y difícilmente cede frente a las campañas publicitarias, su decisión va más allá del mensaje que recibe.

Consumerization. Se refiere a la influencia que ejercen las nuevas tecnologías emergentes dentro de los patrones de consumo. Nielsen agrega que el tema se enfoca en una nueva técnica que impulsa la segmentación, al mismo tiempo en el que ofrece un mejor nivel de precisión que eleva la atracción del consumidor por la marca gracias a las interacciones que se realizan de forma digital.

CRM. Siglas correspondientes a Customer Relationship Management (Gestión de Relaciones con el Cliente) y concretamente es una estrategia de negocios centrada en el cliente por medio de la que se alinean las personas, los procesos y la tecnología.

B2C. Es el sistema dirigido al gran público en una verdadera tienda virtual, que como carece de soporte físico, se apoya en una página web, que debe ser lo más completa posible.

Consumo genérico. Hace referencia a la moda existente en la utilización y consumo de determinados tipo de servicios o productos que representa una nueva oportunidad para los lanzamientos.

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¿Conoces la Pirámide de Maslow y su aporte al marketing?

El concepto customer centric se ha posicionado como una de las máximas dentro de la mercadotecnia moderna, por alinear la conceptualización, desarrollo y comercialización de los productos a las necesidades del consumidor.

Las necesidades de los clientes son tan relevantes que incluso existe una Pirámide enfocada en los hallazgos sobre ellas, la Pirámide de Maslow.

Se trata de la propuesta del psicólogo Abraham Maslow en “Una teoría sobre la motivación humana”, publicada en el año 1943.

Esta, permite a los mercadólogos entender los cinco niveles de necesidades humanas, que se satisfacen de manera progresiva.

1. El nivel base se refiere a las necesidades fisiológicas del consumidor, aquellas que le permiten sobrevivir: alimentos, líquidos, dormir, respirar, etcétera.
2. El siguiente nivel de la pirámide hace referencia a las necesidades de seguridad, como un techo para descansar, empleo, salud, entre otros.
3. El tercer nivel es el de la necesidad de afiliación, pues los seres humanos al ser sedes sociales buscamos pertenecer a un grupo y ser aceptados.
4. La necesidad de reconocimiento constituye el cuarto peldaño y se refiere a la constitución psicológica a partir de la estima de otros y el status que esto otorga, el nivel de respeto que se logra.
5. Finalmente, la punta de la pirámide está formada por la necesidad de autorrealización, que cubre el encontrar el sentido de la propia vida.

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¿Cómo buscan las marcas potenciar las compras con Big Data?

Hablar de Big Data sigue siendo uno de los temas más discutidos en el panorama de los negocios tecnológicos, aun cuando ya existe una necesidad real en el mercado en las marcas de conocer a sus potenciales consumidores a través de las plataformas tecnológicas.

Para Aldo de la Cerda, director de marketing de OSOM, los usuarios de internet arrojan información que le permite a las marcas saber en dónde están conectados, qué plataformas usan y cómo las usan.

“Hoy por hoy es una información que para mercadólogos es una ventaja, ya que en el pasado les resultaba más difícil recabarla. Ahora tenemos herramientas que nos permiten conocer a las audiencias y a las plataformas de una mejor manera”, indicó el ejecutivo en una entrevista con Merca 2.0.

En el caso del e-commerce el principal factor a tener en cuenta es que el objetivo siempre está muy claro: La conversión añade un elemento de concreción que no es tan fácil de encontrar en otros actores de internet.

Este punto se alinea perfectamente con una toma de decisiones basada en datos bien estructurados, y cuantos más mejor.

La Big Data permite a las compañías observar a sus clientes potenciales; conocer su comportamiento y sus expectativas para así atraerlos a su tienda online; y fidelizar a los que ya tienen, algo que cuesta entre cuatro y cinco veces menos que retener a uno nuevo, según un informe de Extole.

Las compras en línea casi se duplicarán en México en 2017 con respecto al 2015, según muestra una proyección de Statista. La plataforma señala que en el año de referencia las ventas totales fueron de 5 mil 914 millones de dólares y al final del segundo año estas llegarán a 8 mil 529 millones de dólares.

El mayor desafío para las empresas de comercio electrónico es recoger, almacenar y organizar los datos desde múltiples fuentes. Si bien es cierto que hay una gran cantidad de información a la espera de ser analizada, el Big Data le da sentido a todo y permite rastrearla, organizarla y comprenderla mejor.

Para conocer más del tema con Aldo de la Cerda, te invitamos a que te inscribas al Shopper Marketing Summit 2017, en el Hotel Marriott, Reforma, Ciudad de México.

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4 veces en las que Elon Musk ha sorprendido al mundo con sus promesas tecnológicas

Elon Musk, cofundador de PayPal, Tesla, SpaceX, Hyperloop, SolarCity, The Boring Company y OpenAIE, es uno de los líderes más admirados en el mundo.

Y cómo no serlo, si se trata de un personaje caracterizado por la innovación tecnológica y la irreverencia en los negocios, que han derivado en numerosos avances.

De hecho, suele sorprender al mundo con sus promesas tecnológicas, tal como lo hizo hoy. A continuación cuatro ocasiones en las que ha destacado por ello:

Primero, este viernes anunció algo inesperado: usar en la Tierra su sistema interplanetario de cohetes. Según el CEO, se podrá “viajar a cualquier parte en tan sólo 30 minutos”.

Musk dijo que los viajes Tierra-Estratósfera-Tierra tendrán el mismo precio de un ticket de avión ordinario.

Una segunda ocasión impactó al mundo porque reveló que cree que la inteligencia artificial sería la causa “más probable” de una III Guerra Mundial, a medida que los países más desarrollados la adopten con mayor fuerza.

Por medio de su cuenta de Twitter detalló que China, Rusia y Estados Unidos serían las naciones que más lucharían por una superioridad en IA.

China, Russia, soon all countries w strong computer science. Competition for AI superiority at national level most likely cause of WW3 imo.

— Elon Musk (@elonmusk) 4 de septiembre de 2017

En tercer lugar, el CEO de Tesla se atrevió a proyectar que en 20 años los autos no tendrán volante. “Será como tener un caballo”, expresó, según diversos reportes de agencias y medios.

Finalmente, impactó al mundo cuando dijo que es trascendental la colonización del planeta Marte, con datos y expectativas de los científicos. Más aún confesó que el motivo por el cual acumula riqueza a través de compañías como Tesla Motors es para cumplir la meta de la colonización de Marte.

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Las 5 cosas que debes eliminar de tu perfil de LinkedIn para encontrar un mejor empleo

Actualmente, LinkedIn es la red laboral más importante del mundo, ya que hasta el segundo trimestre de 2017 reportó más de 500 millones de usuarios, pero se prevé que llegue a 2018 con 800 millones, porque se ha convertido en la plataforma consentida de las marcas para buscar personal, así como áreas reclutadores de recursos humanos.

Además, la plataforma, propiedad de Microsoft, publica herramientas casi de forma mensual para que candidatos a empleo tengan más opciones para buscar o cambiar de empleo, mientras que las áreas de Recursos Humanos tienen opciones premium para reclutar. No obstante, hay aspectos sobrantes que un perfil no debe tener, pues un reclutador solo mirará por 10 segundos para determinar si contrata o no.

Buzzwored Overused. Cada año, LinkedIn lanza 10 palabras de moda, las cuales se vuelven tendencia y después un cliché. Palabras como “especializado”, “liderazgo”, “apasionado”, “estratégico”, “experimentado, enfocado, experto, certificado, creativo o excelente”, son palabras sobre utilizadas por muchos usuarios, o bien, si las utilizarás lo recomendable es tener experiencia que respalde cada palabra.

Superlativos. De acuerdo con Fast Company, el exceso de superlativos, es decir, palabras que se interpretan subjetivamente, son un vicio en cualquier diseño de mensaje o texto para los reclutadores. En su lugar, lo ideal es emitir más argumentos con pruebas, ejemplos de algo creado desde cero mientras ellos estuvieron en su anterior empleo, o la mejora de un proceso, etc.

Información ambigua o vaga. Uno de los errores más comunes en los perfiles de LinkedIn es el uso de palabras vagas y cliché, o frases como “experiencia de…”, “colaboré con..”, “emprendedor de..”, entre otras, que harán pensar que son aspectos para rellenar un perfil, por lo que lo mejor es no utilizarlas y enfocarse en las habilidades y cómo las aplicaste.

Habilidades muy básicas. Mencionar conocimientos en computación, officce o photoshop, no te harán parecer responsable o puntual, sino atrasado de conocimientos nuevos o poco curioso con las nuevas tecnologías, además de que no impresionará a ningún reclutador.

Actividades no relacionadas con el trabajo para el que te postulas. Al igual que Twitter, Facebook o Snapchat, LinkedIn parecería red social, pero no lo es, ya que no se pueden vaciar actividades o escribir como si se pensara en voz alta, todo lo contrario, es una red laboral donde marcas serias buscan empleados todo el tiempo. Lo ideal es evitar: comentarios personales, respuestas a comentarios o reenviar artículos, publicaciones o videos que no tienen que ver con tu carrera.

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¿Cuál es la marca de moda más robada?

El mercado de moda basa su éxito en necesidades y el diseño que responde a estas pautas, permitiéndole crecer a nivel internacional con productos que han sabido aprovechar esta demanda del mercado por telas evolucionadas, zapatos con tecnología o diseños que logran innovar de manera definitiva en el estilo de vida de los consumidores.

Los estilos de vida de los consumidores han marcado tendencias de compra donde los recorridos de los consumidores ya no tienen desperdicio, pues se tiene dato de cada uno de los pasos con que avanzan para concretar una compra.

Sumar compras es la meta de cualquier marca dentro de mercadotecnia, sin embargo, en el mercado de moda alcanzar resultados en ventas ha obligado a las marcas a ya no solo contar con enormes maquiladoras encargadas de la producción de sus prendas, con diseñadores, costureras y vendedores. A ellos se han sumado mercadólogos encargados de descubrir oportunidades comerciales, influencia en la decisión de compra y una cultura de consumo que ha comenzado a tomar tímidos giros hacia productos sustentables como las pieles veganas, los algodones orgánicos y las nuevas certificaciones que garantizan manufacturas socialmente responsables.

El carácter masivo de la moda hace de las marcas de esta industria, referencias con una responsabilidad ineludible para convertir productos y estrategias de marketing que no impacten de manera negativa en el mercado.

Ante este peso que tienen las compañías de moda en el volumen masivo del mercado, suceden datos como los que descubren qué marcas de esta industria son las más robadas.

Una lista publicada por Style Compare descubrió que entre las marcas más robadas están Adidas, Calvin Klein, Barbour y AllSaints.

La lista completa:

1. Adidas

2. Barbour

3. AllSaints

4. Calvin Klein

5. Burberry

6.Nike

7.Ted Baker

8.Gap

9.Ray-Ban

10. Fred Perry

11. Ralph Lauren

12. Levi’s

13. Diesel

14. Hugo Boss

15. Moschino

16. New Era

17. Paul Smith

18. Superdry

19. Versace

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Jet.com, e-commerce de Walmart lanza su línea de abarrotes (la idea es competir con Amazon)

El retail no vive su mejor momento, son muchas las cadenas que han tenido que cerrar establecimientos o recortar sus expectativas de ingresos, sin embargo, hay dos marcas que no paran de crecer y que incluso quieren competir en el terreno que lidera cada una: se trata de Walmart y Amazon.

Y, es que mientras la empresa de Jeff Bezos entra al mundo de las tiendas físicas con la consolidación de la compra de Whole Foods, el gigante del retail decide invertir en serio en e-commerce.

Ahora, Jet.com el e-retailer propiedad de Walmart anunció que en las próximas semanas lanzará su propia línea de abarrotes (café, arroz, pasta, aceite, detergente, etc) y artículos para el hogar.

Ese anuncio, ya es visto por los especialistas como una respuesta a la estrategia de Amazon al diversificar el campo de acción de Jet.com, marca que compró el año pasado en un acuerdo de 3 mil 300 millones de dólares.

El objetivo, de acuerdo con diversos medios, es llegar a un consumidor denominado por Walmart como ‘metro millennials’, aquellos jóvenes adultos que viven en centros urbanos y que tienen hábitos de consumo distintos al del consumidor de las tiendas convencionales. Además, se espera que en el corto plazo se integren a este e-retailer otras marcas de reciente adquisición por parte de la cadena minorista; Bonobos y Modcloth.

Walmart es una de las compañías que han entendido que la diversificación del negocio es una alternativa para salir de ese bache. Con ventas mayores a los 481 millones de dólares anuales, de acuerdo con datos de Statista, la minorista sabe que voltear hacia los intereses del consumidor es clave.

Pero, actualmente se encuentra en una ‘batalla’ con Amazon por definir quién crecerá más en el sector que la otra domina habitualmente. Ambas invierten en el sector opuesto, así como en otros servicios que las enfrentan.

Walmart tiene una alianza con Uber para un delivery service, mientras que Amazon lanzó recientemente Instant Pickup, que consiste en una serie de puntos de “recepción de pedidos”.

Es un hecho que ambas marcas saben que en un futuro el consumo estará dominado por los servicios digitales, sin embargo, también están consientes de lo que señalan muchos estudios, el comprador sigue gustando de los espacios físicos para elegir muchos de los productos que acostumbra comprar. La clave será cuál de las dos logrará consolidarse en el terreno de la otra, la que lo logre seguramente liberará el sector retail en los próximos años.

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Google buscaría competir contra iPhone X con su nuevo smartphone “Ultra Pixel”

Después de que en el Apple Event, la compañía lanzara un nuevo Apple Watch, así como los iPhones 8, 8 Plus, X y comprobarse que no causó fiebre de ventas entre sus usuarios, ahora marcas como Huawei y Google se han encargado de crear marketing de sus nuevos modelos mediante sátiras y críticas a los lanzamientos de Apple.

Después de que algunos de sus modelos de Nexus fueran criticados por sus errores de operatividad, Google regresó para sustituir sus modelos Nexus 6P por los Pixel XL, pero ahora analistas prevén que la compañía podría lanzar un nuevo smartphone el próximo 4 de octubre, cuando realice su evento de lanzamientos. Se trata del “Ultra Pixel”, con el que busca competir directamente contra iPhone X.

Canales de Youtube, especializados en gadgets y lanzamientos, como Arin Maini, refieren que el propio evento del 4 de octubre fue anunciado como “sorpresivo”, lo cual hace pensar que se trata de lanzamientos destacados, como los smartphones Pixel 2, Pixel 2 XL y un “super smartphone”, el Ultra Pixel.

Supuestamente el Ultra Pixel vendría con un sistema de doble cámara y un “nuevo tipo” de escáner de huellas dactilares, aunque no está clara qué clase de tecnología presentarían. Además, el modelo eliminaría los botones de navegación, todo el manejo sería a través de la pantalla. En su lugar utilizaría “gestos fluidos” para navegar por el sistema operativo Android.

Según parece, Google se encargó de mantener su diseño “en secreto” por meses, pero los detalles se han comenzado a filtrar. Con los últimos lanzamientos, Google buscaría reemplazar su línea de modelos de Nexus por Pixel, ya que no ha presentado todos los reemplazos en todos sus modelos.

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Esto se puede aprender del caso del niño que fue a Cinépolis y no lo dejaron entrar por ir descalzo

Las ganancias globales de la industria del cine ascendieron a 88.3 mil millones de dólares en 2016, de acuerdo con PwC. En México, destaca Cinépolis, con más de 3 mil salas, de las 6 mil existentes, es decir, posee el 50.5 por ciento del cine en el país, según la Cámara Nacional de la Industria Cinematográfica (Canacine).

Sin embargo, en días recientes la cadena de cines no solo resaltó por sus puntos de contacto sino por un hecho desafortunado, el caso de un niño que compró su boleto para ver una película y quien fue rechazado por que estaba descalzo.

Se viralizó un video en el que otros consumidores registran el momento en el que la supuesta gerente de Cinépolis Villahermosa, en Tabasco, niega el acceso al pequeño y le advierte que no lo quiere ver de nuevo en el lugar, presuntamente porque molesta a los clientes.

Como este, ha habido otros casos en los que se pone en juego la imagen de las compañías y la respuesta no siempre fue atinada ni bien recibida. De este caso se puede aprender que la postura de la empresa no fue mal recibida por lo siguiente:

• A diferencia de otros casos, Cinépolis no solo repudió el acto discriminatorio, sino que anunció que se desvincularían de los personajes que lo protagonizaron.
• Contactó a la víctima y ofreció compensarla.
• Agradeció que los usuarios de redes sociales le hicieran llegar la información sobre el video, incluso alabó que lo hicieran viral.
• Anunció seguimiento a este tipo de casos y reforzamiento de sus medidas.

Estos puntos son importantes si se consideran como un referente de lo mínimo que las marcas pueden hacer en estas situaciones en las que existen víctimas.

Y es que aunque parece obvio lo que se debe hacer en una crisis de marca en social media,  no lo es para las empresas. Basta con citar la respuesta de Palacio de Hierro en una situación similar en la que sacaron a una señora por tener aspecto humilde.

Palacio de Hierro emitió un comunicado en el que indican que la discriminación no forma parte de sus políticas y ya.

Comunicado Oficial. http://pic.twitter.com/z3KwKyaJLl

— El Palacio de Hierro (@palaciohierro) 10 de septiembre de 2017

O en el caso de Vans, que fue acusada de cancelar el Warped Tour México sin mayor explicación y que efectivamente no emitió su postura.

Es por ello que el meercadólogo debe atender la respuesta que cada marca da en este tipo de casos y aprender de ella.

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Esto ocurre cuando un diseñador convierte logos de marcas en personajes de Harry Potter

La comunicación gráfica que logran las marcas está ampliamente ligada a los canales que actualmente ayudan a que contenidos se viralicen o promociones alcancen mayor número de resultados comerciales.

Estos resultados comerciales se han potencializado cada vez más, ante la capacidad que tienen los nuevos competidores digitales como las redes sociales y los contenidos, convertidos en un interesante fenómeno que se ha determinado a lograr mayor respuesta por parte del consumidor.

Para obtener la mayor respuesta posible, descubrimos el papel gráfico, para convertir un buen diseño en un elemento que marca la necesidad que surge por un determinado producto.

Un ejemplo que demuestra lo importante que es un buen diseño para una marca lo ofrece Dove, luego de que la marca ideó una línea de botellas de diversos tamaños y formas en Reino Unido de la mano de la agencia Ogilvy and Mather, con las que buscó reafirmar, asegura, su compromiso en generar confianza en la diversidad de la belleza, donde existen cuerpos de todas formas y tamaños. Sin embargo, su estrategia no logró una respuesta positiva por parte de los consumidores:

At this point, it’s like Dove following you around the store saying “Other people call you fat. Not me! Other people call you fat. Not me…” https://t.co/tbYFzEoLjs

— Sandra Newman (@sannewman) 8 de mayo de 2017

.@Dove matches its new body wash bottles to your body type http://pic.twitter.com/zzxy21DYuH

— thanks for replying! (@vrunt) 8 de mayo de 2017

La relevancia del buen diseño para una marca define sin lugar a dudas su papel en el mercado, por lo que resulta interesante ver ejercicios que diseñadores como Alejo Malia hacen al convertir los logos de marcas populares en personajes de Harry Potter:

‘#PotterBrands: Harry Potter’s universe brands’ New project in @Behance | https://t.co/LXyqEGtSTt @jk_rowling @Pottermore #creative #design http://pic.twitter.com/I5nryjbFA5

— Alejo Malia (@alejomalia) 6 de septiembre de 2017

Diseño, clave en marketing

El interés que genera en las audiencias digitales, los ejercicios en que diseñadores intervienen logos o imágenes relacionadas con marcas, es un tema que siempre ha generado interés por parte del consumidor, debido a la íntima relación que guardan con la vida comercial, por tratarse de productos o servicios presentes en su vida diaria.

Esto significa que existe un interés genuino por la oferta que logra responder a las necesidades del mercado, a través de empaques o imagen, que responden a las necesidades de usabilidad con que cuentan los consumidores o de imagen que exige el mercado, como logos adaptados a la cultura del país en el que se compite.

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¿Cuánto importa a las marcas invertir en educación de sus equipos de trabajo?

No cabe duda que la educación es la base para el desarrollo y crecimiento de un país y de toda unidad de negocio o empresa; es en este pilar donde se siembran las semillas del conocimiento, innovación, investigación, creatividad y dominio de cualquier actividad relacionada con su crecimiento.

Sin embargo, las empresas apenas destinan el 13 por ciento de sus presupuestos en responsabilidad social corporativa a programas relacionados con la educación y extensión académica, de acuerdo con un informe (2015) de la Fundación Varkey y la Unesco.

Y, es que si miramos a nivel país, Suiza, Suecia, Holanda, Estados Unidos y el Reino Unido, encabezan el índice global de innovación, algo que se traduce en el mundo empresarial.

Así, destacan empresas como IBM, Exxon, Target, Glaxo Smith Kline y Microsoft se encuentran entre las marcas que más invierten en educación como parte de sus programas de responsabilidad social empresarial.

Según diversos reportes, sería ideal que las corporaciones destinaran un mayor presupuesto en la capacitación y extensión académica en sus equipos de trabajo. Sin embargo, lo importante es cómo se implanta y qué programas se ejecutan.

Una de las fórmulas que han probado dar resultados es la colaboración entre instituciones de educación y las marcas, esto con la finalidad de crear programas de estudio que respondan a las necesidades de las empresas y del contexto de negocios.

¿A qué se debe la relevancia que las organizaciones inviertan en este tipo de programas? En que esta es una de las mejores formas para invertir en sus líderes del futuro, así como para generar un vínculo profundo con sus equipos.

Pero, en México, ¿las empresas invierten en este tipo de programas? Nos interesa conocer las acciones de las marcas. Participa en el Estudio sobre Programas de Extensión Académica.

Ford responde a Arabia Saudita con este anuncio

Tras el ascenso del príncipe heredero Mohammed bin Salman, de 32 años de edad, en Arabia Saudita se han empleado una serie de medidas que tienen como objetivo reducir las restricciones a las mujeres.

De esta forma, no solo se apuntala el nuevo gobierno en un país que tiene fama de ultra conservador, sino que beneficiará económicamente a la nación ya que también aumentarán las opciones de las mujeres para poder trabajar.

Luego de esto, las acciones en social media marketing de las marcas automotrices no se hicieron esperar, pues una vez que se quitó la prohibición a las mujeres que les impedía conducir automóviles, se convirtieron en objetivo para la publicidad.

Entre ellas Ford, que respondió a Arabia Saudita con este anuncio.

Welcome to the driver’s seat. #SaudiWomenMove #SaudiWomenCanDrive http://pic.twitter.com/oksRbFvLWa

— Ford Middle East (@FordMiddleEast) 27 de septiembre de 2017

La imagen es clara, llamativa y cumple a la perfección su objetivo; sin embargo, parece que la respuesta de Ford no es tan original como se piensa.

Y es que J. Walter Thompson Doha ganó un premio en Dubai Lynx el año pasado por una imagen similar para el website Raseef22.

Unfortunately JWT thought so to! Won an award at Dubai Lynx last year for a similar ad for the website Raseef22, which you can see below. http://pic.twitter.com/CBonYxocsw

— DualctzT (@THHassan) 29 de septiembre de 2017

Al final las mujeres en Arabia Saudita serán las que decida por cuál automotriz se van y seguramente no se fijarán solo en la publicidad, sino en la calidad de sus productos. En tanto muchas han lanzado sus apuestas publicitarias como en el caso de Volkswagen.

It's your turn, take over the driver's seat.#SaudiWomenDriving #SaudiWomenCanDrive http://pic.twitter.com/Hlw3Gnc7fW

— Volkswagen ME (@VWMiddleEast) 27 de septiembre de 2017

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Autoridades revelan la causa de las muertes registradas por beber 7Up

Hasta 2015 México ocupaba el cuarto lugar en el consumo de bebidas azucaradas a nivel mundial con 137 litros por persona anuales, detrás de Chile (141 litros), Estados Unidos (154 litros), y Argentina (155 litros), de acuerdo con datos de Euromonitor Internacional. Este consumo se ha ido incrementando.

Entre las principales bebidas de este tipo están los refrescos y las dos principales empresas de este rubro son Femsa y Pepsico. A esta última pertenece el refresco 7Up, que en días recientes informamos que causó la muerte de al menos siete personas.

Las autoridades informaron que se trató de metanfetamina líquida la que intoxicó a las víctimas que bebieron 7Up y ahora revelan que detrás de eso está el Cártel de Sinaloa.

La intención del cártel era trasladar la droga para brincar la última barrera hasta Mexicali o Tijuana, utilizó productos de marcas reconocidas y de consumo general, según las investigaciones hechas en Baja California.

“El Cártel de Sinaloa utiliza la metanfetamina líquida, ya que es fácil confundirla con otro tipo de bebidas o líquidos, por lo que se han ido incrementando los cargamentos en esta presentación”, detalló Benjamín Hill, investigador de la Secretaría de Seguridad Pública Estatal.

Recordemos que no es la primera vez que este tipo de forma de sucesos ocurre, en agosto de 2016, dos personas resultaron intoxicadas tras ingerir Gatorade; ambas personas fueron hospitalizadas, presentaron intoxicación por metanfetamina.

En este caso ocurrió con 7Up, pero cualquier marca puede ser víctima de este modus operandi.

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Elon Musk y un anuncio que predice el fin de los aviones como se conocen hasta hoy

Infografía: ¿Cómo hacer un rebranding sin perder la esencia de tu marca?

Son muchas las marcas que con el paso del tiempo deciden cambiar su logo o colores corporativos para relanzar su imagen de marca.

Sin embargo, el rebranding para una marca va mucho más allá que cambios en el diseño. Abrirse otras vías de negocio lleva consigo un cambio en muchos aspectos.

Ya hemos hablado en otras ocasiones sobre cómo potenciar nuestra marca personal a través del marketing de contenidos o otras herramientas.

Las marcas son conscientes de que reinventarse es una necesidad obligada. La rapidez con la que los negocios y mercados varían, provoca cambios empresariales de los que hay que estar al día.

Según proyecciones de Accenture, sólo el 7 por ciento de los tomadores de decisiones creen que sus acciones son capaces de superar las expectativas de sus clientes.

Si estás pensando en hacer un rebranding toma en cuenta estos puntos:

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4 principales funciones del social media manager en la actualidad

Hasta el año pasado, en LinkedIn unas 405 mil personas se registraron como community managers (CM) y 249 mil como social media managers (SMM).

Ambos puestos están relacionados con las estrategias de las marcas en redes sociales, principalmente, pero cada uno tiene funciones específicas. En la actualidad, las del social media manager se pueden concentrar en cuatro puntos clave:

• Este profesional no sólo monitorea la información en torno a la marca en la parte digital, sino que elabora informes detallados sobre el comportamiento.
• Va más allá y es el encargado de crear el plan estratégico para la marca, en las plataformas que cada vez adquieren mayor relevancia para el consumidor. El número de usuarios en social network podría alcanzar los dos mil 510 millones a nivel mundial para este 2017, de acuerdo con estimados de eMarketer.
• Si bien este personaje interactúa con el público, toma un paso más y lidera crisis de reputación de marca en caso de que exista. Esta labor requiere características específicas como rapidez, sentido común y resolución de problemas.
• Finalmente, el social media manager actual define y segmenta el público objetivo, conoce sus características y más aún, las interpreta.

Es decir, se trata de quien crea los lineamientos, mide los éxitos y fracasos y constantemente crea y cura contenido para redes sociales.

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Cuidado del medio ambiente como estrategia eficiente de branding

El mundo está cambiando. La sobrepoblación exige elevar los niveles de producción, lo que se traduce en un mayor volumen de emisiones de gases por parte de las fábricas, además del abuso sobre los recursos naturales, lo que provoca un cambio climático con repercusiones para todos los seres vivos.

Para disminuir el impacto de sus actividades diarias, varias empresas de distintos sectores industriales han desarrollado propuestas sustentables a favor del cuidado del medio ambiente, que van desde el cambio de sus materias primas por materiales menos nocivos, hasta campañas de reciclaje.

Dichas actividades forman parte de la responsabilidad social inherente a cada empresa, que también pueden ser aprovechadas para impulsar y complementar su estrategia de branding. ¿Cómo? Los consumidores actuales -principalmente los pertenecientes a las generaciones Y y Z-, sienten una fuerte preferencia por las marcas que se preocupan y ocupan del medio ambiente.

De acuerdo con un estudio internacional de la empresa de investigación de mercados GfK, el 76% de los consumidores espera que las marcas tengan cierto compromiso ecológico, mientras que el 28% afirma que las marcas tienen la obligación moral de ser responsables y sostenibles con el medio ambiente.

Por ende, crear una identidad que logre comunicar de manera eficaz la preocupación de la marca por la naturaleza, es indispensable para conectar con los valores del consumidor actual, quien es sensible a los problemas que afectan al mundo y busca reducir su impacto negativo.

En México cada vez son más las empresas que toman medidas significativas para reforzar su postura a favor del cuidado ambiental. A principios de este año, la Bolsa Mexicana de Valores (BMV) lanzó la primera guía de sustentabilidad para todas las empresas que pretendan mejorar sus estándares en este rubro.

A propósito, desde 2011 y a la fecha, se lleva a cabo el Índice de Precios y Cotizaciones (IPC) Sustentable de la BMV, que este año destacó el trabajo de tres empresas que han sabido integrar su preocupación por el medio ambiente a su plan de trabajo y, principalmente en el caso de FEMSA, a su estrategia de branding.

• FEMSA

Uno de los ocho grupos embotelladores de Coca-Cola México, destaca al ser la empresa con la mejor evaluación en el IPC Sustentable, hecho que no es de extrañar si se considera que Coca-Cola se mantiene como el principal reciclador de PET en México al tener la capacidad de reciclar más de 4 mil millones de botellas al año.

• CEMEX

Por segundo año consecutivo obtuvo la calificación más alta en los tres pilares de sustentabilidad: Gobierno Corporativo, Responsabilidad Social y Medio Ambiente. En este último sector se llevan a cabo estrategias para generar una industria de bajo carbono y eficiente en el uso de recursos. Además, también cuenta con una iniciativa para regenerar áreas forestales.

• Crédito Real

Fue la empresa con mayor calificación en el rubro de Gobierno Corporativo gracias a la implementación de comisiones y consejos para la toma de decisiones al interior de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple (Sofom).

La implementación de valores y conceptos relacionados con el cuidado del medio ambiente y coherentes en el decir y el hacer de la marca, permite a los consumidores identificarse con sus valores y cubrir la creciente demanda por adoptar prácticas más responsables.

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El libro que necesitas leer para que entiendas el marketing que el mercado de belleza usa

Comprender el mercado de belleza es útil para todo mercadólogo, pues alejado de las estrategias tan específicas con que se dirige a un nicho, es uno de los laboratorios donde más experimentos en mercadotecnia se han llevado a cabo con resultados comerciales, promocionales y publicitarios.

Lo que es importante aprender de este mercado es la forma en que comprenden los intereses de los consumidores, a través de la interacción digital de estos con contenidos o la mezcla comercial que resulta de su interacción en punto de venta, como resultado de estrategias comerciales.

Cuando las marcas de belleza descubren las necesidades debajo de la piel del consumidor, están fortaleciendo un mercado que para este 2017 podría sumar un tamaño de 65 mil 300 millones de dólares, de acuerdo con estimados de Trefis.

A partir de este amplio mercado que constantemente se está desarrollando, los mercadólogos tienen ante si un importante área de estudio que los ayuda a detonar los recursos con que cuentan, al tener una referencia sobre cómo aplicarlos en su área.

Una obra que ayuda a tomar lecciones en marketing del mercado de belleza es Branded Beauty: How Marketing Changed the Way We Look del autor Mark Tungate.

En su obra, Tungate descubre un amplio texto sobre cómo usar el marketing para encontrar un nicho, definirlo y persuadir al consumidor a través del diseño de productos que se basan en necesidades del mercado y que han dado paso a una extensa industria que tan solo en Estados Unidos alcanzó un valor de 89 mil 26 millones de dólares, según estimados de Euromonitor, mientras que Pixability, por su parte, advierte que hasta enero de 2016, sumaron cinco mil millones de views de contenidos relacionados con belleza en YouTube.

Branded Beauty: How Marketing Changed the Way We Look

Mark Tungate

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Estas marcas ya aprovecharon que Arabia Saudita permite a mujeres conducir automóviles

El contexto define en gran proporción la capacidad a la mano de las compañías y su poder en planificar con base en nuevos criterios para concretar resultados comerciales, promocionales y de comunicación.

Lo anterior ha llevado a la mercadotecnia a evolucionar en sus expectativas y estrategias que resultan efectivas cuando logran impactar al aprovechar las oportunidades que tiene el mercado.

Construir a partir de las nuevas oportunidades que constantemente se están definiendo, obliga a las marcas a estrenar roles dentro de los departamentos de marketing, como una forma de innovar y lograr a través de estas responsabilidades, comunicar con el consumidor y una vez que se tiene ese lazo, abonarlo hasta convertirlo en una relación trascendente para ambos.

Para ver cómo luce la comunicación con el consumidor, cuando esta se acopla a los cambios en el mercado, podemos ver las acciones en social media marketing que marcas automotrices hicieron en Arabia Saudita, luego de que se quitó la prohibición a las mujeres que les impedía conducir automóviles.

Este es el aspecto de las acciones implementadas por las marcas:

Show them what it means to drive the world forward, #DareGreatly #SaudiWomenCanDrive http://pic.twitter.com/y5mbYUpVnK

— Cadillac Arabia (@CadillacArabia) 27 de septiembre de 2017

استعدي لـ #اكتشاف_آفاقاً_جديدة #الملك_ينتصر_لقياده_المراءه http://pic.twitter.com/8LMwjmPz2I

— Chevrolet Arabia (@ChevroletArabia) 27 de septiembre de 2017

Welcome to the driver’s seat. #SaudiWomenMove #SaudiWomenCanDrive http://pic.twitter.com/oksRbFvLWa

— Ford Middle East (@FordMiddleEast) 27 de septiembre de 2017

It’s your turn, take over the driver’s seat.#SaudiWomenDriving #SaudiWomenCanDrive http://pic.twitter.com/Hlw3Gnc7fW

— Volkswagen ME (@VWMiddleEast) 27 de septiembre de 2017

Congratulations to all Saudi women who will now be able to drive. #SaudiWomenDrive http://pic.twitter.com/g3p8276rOr

— Nissan Middle East (@NissanME) 26 de septiembre de 2017

Comunicar es un desafío diario en las agencias de publicidad o marketing. Lograrlo de manera óptima es un requisito por parte de las marcas que invierten en estrategias publicitarias, donde la originalidad creativa marca la pauta entre campañas con resultados y las que no ofrecen números positivos.

Ante esta exigencia, las marcas se encuentran en un momento de renovación constante. Este crecimiento de las marcas a través de sus discursos publicitarios que se identifican en mayor proporción con audiencias y mediante canales cada vez más personalizados a las preferencias de consumo de los nichos de mercado, han encontrado en canales como las redes sociales, un aliado estratégico con el que han logrado fortalecer una industria obligada a entender su contexto.

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Ahora Uber te hará saber si eres un mal pasajero

Desde hace ya casi un año Uber no la pasa muy bien, ha sufrido duros cuestionamientos por el buen funcionamiento de la aplicación, problemas de reputación corporativa, las protestas continúan, hasta un cambio de CEO recientemente.

Pese a ello, la app no deja de ser una compañía rentable, de acuerdo con datos de Statista, el año pasado obtuvo ingresos globales por 2 mil 60 millones de dólares, tres veces más que el mismo periodo del año previo.

Sin embargo, esto podría cambiar en el mediano plazo. Uber ha dejado de operar en Rusia y China donde comenzaba a ser superada por aplicaciones locales. En tanto, recientemente en Londres no se le renovará el permiso para seguir operando, en gran medida por la “falta de responsabilidad” respecto a sus implicaciones en la “seguridad pública, en general, y la de los particulares, en concreto”. También está cerca de salir de Quebec.

Uno podría pensar que la compañía buscaría mejores formas para garantizar un servicio de calidad, y es real, Dara Khosrowshahi, nuevo CEO de Uber ha prometido renovar la imagen e incluso una de sus acciones fue pidió disculpas por los errores cometidos por la app en la capital británica.

Uno de los cambios que llegan podría no ser tan bien visto. Y, es que la aplicación comenzará a hacer notorio a los usuarios si son buenos o malos pasajeros.

Quienes son usuarios de la app tienen conocimiento que los usuarios pueden calificar a sus conductores, incluso que ellos reciben una calificación. Pero ahora recibirán una notificación de qué tan bueno es su comportamiento.

De acuerdo con The Verge, ahora no sólo los usuarios podrán recibir una puntuación de 1 a 5, también recibirán un feedback de qué actitudes pudieron ser interpretadas como mal comportamiento.

Entre ellos, exceder el tiempo de espera, pocos paciencia con el conductor, exceder el número de pasajeros, mala actitud, pedir un cambio de ruta sin usar la aplicación, entre otros. Cabe destacar que, según el reporte, la notificación será enviada al usuario si repite el comportamiento en un periodo inferior a los 30 días.

 

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Nokia quiere seguir explotando la nostalgia del 3310, lanza una nueva versión

¿Cómo cambiarán los chatbots la atención al cliente en 5 años? No desplazarán a los humanos

Los chatbots continúan sustituyendo labores humanas en las grandes marcas, pues en el último reporte Facebook Messenger reportó que tiene 65 millones de bots en la plataforma de mensajería instantánea, desde las trasnacionales, hasta algunas marcas locales.

Entre las dudas constantes de la población es que los chatbots sustituyan los empleos humanos y el último reporte de Business Insider disipó dichas dudas, ya que aseguró que éstos mejorarán las conversaciones en los chats creados por humanos, es decir, su labor serán micro tareas y respuestas automatizadas.

Para analistas, los chatbots solo sustituirán tareas que al staff humano de las marcas no les gustaba hacer, dar atención al cliente, es decir, recopilar información y ser un asistente de conversación, además de que la tendencia es que las marcas adopten los chats, no obstante, el bot generaría un botón que solicitaría al usuario un agente de servicio al cliente, un humano.

Y es que el 56 por ciento de los cibernautas prefieren su atención al cliente en línea y no por teléfono, según Nielsen. Entre otros avances serán el reconocimiento de imágenes, así como los sistemas de administración de contenido, los cuales se almacenarían en Google Cloud Vision.

Después de superar ciertos obstáculos, como un lenguaje limitado o respuestas no idóneas, los chatbots podrían tener un papel más importante en la vida cotidiana, además de que se podrían fusionar con los asistentes de voz personalizados de cada consumidor, lo cual podría agilizar el intercambio de datos, o bien, crear la información suficiente para un algoritmo que fusione más actividades.

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La portada de Sports Illustrated que fue criticada por Stephen Curry

Uno de los movimientos ideológicos que mayor repercusión tiene en la actualidad el vecino país del norte proviene del ámbito deportivo, no es una novedad, sin embargo el enganche entre el presidente de Estados Unidos, Donald Trump y algunas de las ligas profesionales en torno a la ceremonia del himno nacional ha generado revuelo.

Durante la temporada pasada, el exmariscal de campo de los 49ers de San Francisco, Colin Kaepernick, inclinó la rodilla mientras se realizaba la entonación del símbolo patrio, como acto de desacuerdo por la desigualdad racial y los abusos policíacos en contra de la comunidad afroamericana en Estados Unidos, lo que fue criticado por el magnate republicano.

Los desacuerdos continuaron y se agravaron a tal grado que deportistas de otras disciplinas se solidarizaron con la protesta; por ello, la revista Sports Illustrated (Deporte Ilustrado) para su edición de octubre lanzó una portada denominada “Un país dividido, un deporte unido” en el que aparecen en primer plano el jugador de los Warriors de Golden State, Stephen Curry, el también basquetbolista LeBron James de los Cavaliers de Cleveland así como el comisionado de la NFL, Roger Goodell.

Sin embargo, en la tapa de la revista no aparece la figura de Kaepernick, quien inició con este movimiento, por lo que la estrella del equipo campeón de la NBA, durante una entrevista con medios calificó de terrible la ausencia del exquarter back; “Es terrible. Simplemente la forma de capitalizar el alboroto y los medios de comunicación y todas esas tonterías. La gente real que entiende exactamente lo que ha estado pasando y que realmente ha sido activa y vocal y realmente ha marcado una diferencia no está. Si no tienes a Kaepernick en el centro de la foto, algo está mal” sentenció Curry.

Steph Curry didn't like SI left Kaepernick off this week's cover http://pic.twitter.com/xiQ64YdjJt

— Mark Medina (@MarkG_Medina) 27 de septiembre de 2017

Por su parte, el editor ejecutivo de la revista, Steve Cannella, indicó que la portada intenta recoger “nuevas voces” en el debate, en respuesta a los comentarios del basquetbolista, de acuerdo con diversos reportes de prensa.

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¿Cómo motivar la creatividad en el espacio de trabajo?

Youtube introduce nuevas herramientas donde anunciantes podrán usar datos de Google Maps y otras apps

Los últimos datos de Youtube refirieron que diariamente se consumen más de mil millones de horas de contenidos, lo cual demuestra que es la plataforma de videos más importante para cualquier marca, las cuales adoptaron el nuevo formato de anuncios, de 30 a 15 segundos.

De acuerdo con Ad Exchanger, Google continúa realizando cambios y creando nuevas herramientas para anunciantes en Youtube para crear audiencias personalizadas de afinidad, es decir, las marcas ahora podrán crear segmentos de audiencia utilizando datos derivados de Google Maps y otras apps, definido como “audiencia más contexto, más la intención”.

Según Tara Walpert Levy, vicepresidente de soluciones de medios de Google, el tipo de audiencia encontrada son tres veces mas propensas a prestar atención a los anuncios de video definidos a su target, en comparación con el punto promedio de la publicidad en la televisión, lo cual se debe a que los anuncios están más relacionados con una búsqueda o necesidad concreta.

Ad ejemplifica que si una marca quiere dirigirse a jóvenes vendiendo ciertos productos, no necesitará lanzar el producto al mercado para adivinar si éstos gustan o no a ese público. La personalización a escala fue aterrizada por “director mix”, herramienta de Google para ayudar a las marcas a crear versiones de anuncios de una pieza de la creatividad de origen, debido a que el anunciante o agencia suministra el archivo y Google lo empalma en distintas variantes para servir en distintos segmentos de audiencia.

Entre otros cambios, Google indicó que también se asociará con Datalogix y Nielsen para contabilizar los efectos de ventas fuera de línea de los anuncios de Youtube, incluido los videos de seis segundos.

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La publicidad programática aún necesita manos humanas

La publicidad programática es un modelo que cobra cada vez mayor presencia, mucho de la mano de la necesidad de las marcas por llegar a públicos cada vez más segmentados en el mundo digital. Sin embargo, ha quedado demostrado que no es cien por ciento efectiva, lo que hace concluir que aún necesita del apoyo de la mano humana.

Sabemos que la inversión en publicidad digital no para de crecer, sólo durante 2016 ascendió a 72 mil 500 millones de dólares, un incremento del 22 por ciento respecto al año anterior, de acuerdo con un informe de PricewaterhouseCoopers. Sin duda, la red sigue ganando relevancia a la hora de querer conectar con las audiencias.

Entre los rubros que adquieren mayor presencia es el de compra programática o Real Time Bidding (RTB), que refiere a distintos tipos de colocación de publicidad digital (banners, videos, etc.) en sitios web y apps de forma automatizada.

Pero, así como las estrategias en este campo han crecido en términos de sofisticación, también es cierto que las inversiones aumentan los riesgos para las marcas. Los casos de Facebook y YouTube en el presente año son el perfecto ejemplo.

Ahora sabemos que confiar que el algoritmo se encarga por completo de elegir los sitios y momentos adecuados para cargar los mensajes en las distintas plataformas y canales digitales no es infalible.

¿Por qué? Hoy, el usuario no sólo tiene la exigencia de recibir aquella información que desea para resolver una necesidad, también está preocupado por los valores que representen las marcas que consume.

En dicho contexto, las marcas deben estar preocupadas de dónde se publican sus anuncios, algo que había quedado en una laguna hasta hace unos meses. Según un estudio reciente realizado por ProPublica, una organización de noticias de investigación, y publicado por The Guardian, Facebook pudo permitir que sus anunciantes compraran espacios que se publicaron en contenidos relacionados con temas de odio.

El caso de la red social es similar al que enfrentó Google a principios de este año, cuando salió a la luz que el algoritmo encargado de la publicidad programática en YouTube colocó la publicidad donde consideró apropiado, esto incluyó contenidos con mensajes de odio y extremistas. El resultado fue una desbandada de anunciantes.

El caso con la tecnológica de Mountain View, otra investigación, esta realizada por BuzzFeed señala que también su herramienta de keywords sugería términos antisemitas y racistas para segmentar contenidos publicitarios.

La reacción de las compañías ha sido realizar cambios a sus políticas y procedimientos para publicidad. Ambas ya han anunciado diversas estrategias pero, un elemento que tienen en común es que en algún de sus procesos intervine la mano humana. Es decir, cuentan con personal calificado que supervisa los contenidos con el objetivo de reducir el riesgo de casos como los que motivaron duros cuestionamientos.

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Cartagena Inspira 2017: Las ideas y su relevancia en publicidad, según Borja de la Plaza y Leo Macías, de DDB Colombia

A partir de la innovación no se generan únicamente sorpresas como las podemos encontrar en el mercado tecnológico, también se encuentra desde la perspectiva de la industria, que a partir de la innovación en sus procesos logra mayor eficiencia y resultados orientados a ventas, productividad y mejoras en la parte interna.

Lo complicado es tener ideas innovadoras que rayen en la genialidad y en encontrar el camino para generarlas. Para Borja de la Plaza, presidente de DDB en Colombia, la industria publicitaria ha tenido una transformación destacada que obliga a generar justamente esas ideas.

“Nuestra industria está en un proceso de transformación violento, muy fuerte, es una industria que se ha visto sacudida y a nosotros nos toca evolucionar. Nuestra mentalidad es similar a la de una startup, probar nuevas cosas para no quedarnos atrás”, comentó en exclusiva para Merca 2.0 en el marco del congreso Cartagena Inspira 2017, realizado la semana pasada en Colombia.

Estamos operando digitalmente, no somos de los que le dicen a los clientes que se tienen que transformar sino que predicamos con el ejemplo. Hemos hecho una transformación que se está traduciendo en una mayor eficacia y en poderle dedicar más tiempo a las ideas que es lo que importa

De hecho, todo el equipo de la agencia está acorde con ello, en este sentido, Leo Macías, CCO de DDB Colombia, dijo que las ideas no pueden salir solamente del departamento creativo:

Es algo que hemos trabajado primero con estrategia, muy de la mano con la parte digital, las transformaciones de la industria ha derivado en que toda la agencia pueda trabajar en conjunto y cada vez mejor

Ahondó en que esta industria se trata de contar historias y con la parte digital solamente llegó una nueva forma de hacerlo, no sólo mejores historias, sino más segmentadas, mejor contadas; una transformación bastante positiva para el mercado.

Finalmente, el directivo envió un mensaje para quienes están relacionados con esta industria:

Sea curioso, este mercado es de gente curiosa, si usted espera que la idea le aparezca al lado no va a suceder, salga a campo, vea otras cosas. Siempre digo ‘vacas no comen carne pero veo a mucho publicista comiendo propaganda’, entonces coma de otras cosas

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